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危机公关需要如何处理危机

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根据危机公关的“3T原则”,在危机来临时,品牌好,信誉好的危机公关必须迅速、主动向公众传达全部真实情况,以此掌握舆论主动权。在召开危机公关新闻发布会时,在遵循“3T原则”基础上,还要通过积极的议程设置引导媒体报道。下面就详细的介绍一下危机公关需要如何处理危机?

危机公关需要如何处理危机

(一)迅速发布,主动沟通

新媒体时代,人人都有麦克风,公众在接收信息时,也主动传播与发布信息。一旦陷入危机,各类信息无论真假都会以病毒式的传播方式迅速裂变并持续发酵,舆论的潮水顷刻便将危机中的明星推到风口浪尖。危机公关具有意外性、聚焦性、破坏性、紧迫性等特点,要求当事人在危机发生后必须快速反应,果决行动,由此才可迅速控制事态的恶性发展。因此,危机公关团队在迅速做好危机新闻发布会的准备工作后,要抢占第一时间及时召开,主动与媒体进行沟通,早、快说出真实情况并表明自己的态度。

(二)统一口径,设置议程

除了以速度取胜,危机公关在召开新闻发布会之际,还要以统一的口径发布准确权威的信息。危机公关团队要注重前后传递信息的一致性,尤其是在社交媒体平台发布的声明要与新闻发布会的口径相吻合;同时,发布会中不同发言人也要相互关照,切忌各说各话;再者个人不能因为临场紧张而在发言时产生前后矛盾的现象。

在与媒体进行问答互动时,危机公关还要注重控制场面,通过强调、重复、迂回的方式为媒体设置议程。一站式的危机公关的新闻发布会的应对策略,只能是一种事后补救方法,虽然能尽量化解危机,但并不是犯错后以期挽回声誉的尚方宝剑。作为公众人物,应时刻注意自身言行,洁身自好,塑造良好的个人品质,提高道德修养,这样才能长久地赢得公众的信任和粉丝的喜爱。

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